課題:
リピータの顧客は、販売及びマーケティングチームがすべてのオファー、サービス、新機能の発表、新製品の一般的な発表を更新できるアプリを望んでいました。そのアプリは通知を送信し、販売サポートチームからの質問を提出し、それらの回答をも返信する必要がありました。さらに、提案や解決策を得るために、リアルタイムの問題についてほかのチームメンバーと共同作業できることも必要でした。
解決策
その結果として、営業チームとマーケティングチームのメンバーの電話に使いやすいモバイルアプリをインストールしました。アプリケーション内のデータはCMSによって提供され、サポートチームによって更新及び監視されます。システム全体は2つの主なコンポネントに分割されました:
- コンテンツ管理システム (CMS)
- 電話アプリケーション
コンテンツ管理システム (CMS):
CMSは必要なコンテンツを更新するためにオフィススタッフによって作成され、利用されています。CMSは電話アプリを利用してフィールドスタッフが提示したクエリに回答することにより、リアルタイムでサポートすることができます。
電話アプリケーション:
このアプリは、フィールドセールスおよびマーケティングチームが最新のトレーニングビデオ、ポッドキャスト、アナウンスなどを入手するために使用しました。また、チームメンバーからリルタイムの回答を得るためにチーム内でコラボレーションするのにも役立ちました。
このソリューションを実装することにより、フィールドスタッフとオフィススタッフは常に接続できるようになりました。このアプリには最新で必要な情報がすべて含まれているので、フィールドスタッフは携帯電話のみで、ほかの資料やパンフレットなどは必要がありません。このアプリにより、すべての最新のオファーと更新をすぐに利用できるようになり、現場スタッフの正確性、生産性、パフォーマンスが大幅に向上し、クライアントの印刷および配布コストが節約されました。