課題:
グローバルクライアントは、調査結果を収集し、否定的なフィードバックにリアルタイムで対応するアプリケーションを探していました。調査の収集データに迅速に対応でき、顧客サービスを向上させ、問題を理解してビジネス価値を向上するために、リアルタイムで対応する必要がありました。
解決策
Mundrisoft は.netを使用してアプリケーションを作成し、管理者が否定的なフィードバックに対して迅速に対応できるようになりました。すべての否定的なフィードバックは、マネージャーと管理者に電子メールとSMSを通じて通知され、すぐに行動できるようになりました。
新規作成したアプリケーションは360度のデジタル対応が提供できるリアルタイムデジタルエンゲージメントプラットフォームです。従来の調査や分析にとどまらず、顧客との深い関係を構築し、収入を増やし、ブランド力を成長させるために、役立つ強力な機能が含まれています。
このツールを使用する主な利点:
- 顧客の確保: 顧客はリアルタイムのインサイトを使用し、顧客の問題を迅速に把握し、解決します。これにより、より良い顧客体験、個人的で深い関係性、および、製品とサービスに対する顧客の信頼度が向上します。
- 顧客ごとの収益の増加: 常連客基盤の構築。常連客が追加されると、ビジネスは成長します。さらに、このソフトウェアは高額商品と抱き合わせ商品を簡単に売れる方法を提供できます。
- 説明責任の向上: 瞬時の洞察力により、顧客のフィードバックはパフォーマンスメトリックを促進し、全体的な顧客経験を向上させます。スタッフはより顧客重視になり、顧客からのフィードバックを利用して、顧客満足度を提供する報酬システムを作成することができます。
- 運用の最適化: リアルタイムの見通しがリアルタイムソリューションを推進します。クライアントは顧客がすぐに対応できるインスタントアラートを受け取ります。豊富なレポートとライブ分析レポートはパフォーマンスを監視し、顧客のニーズをより簡単に理解するために利用できます。
この新しいソフトウェアは、レストラン、ホテル、小売りチェーン、航空会社、製品メーカーおよび、その他の多くのサービス業などで利用されています。